Alle Seminare sind auch Inhouse in Ihrem Unternehmen durchführbar.
Bitte fragen Sie einfach nach und wir finden eine passgenaue Lösung speziell für Sie!
Inhalte:
- Perspektivenwechsel: Azubis und ihr Verhalten aus der Sicht des Azubis, des Chefs/der Kollegen, des Kunden
- Business Knigge – Gutes und schlechtes Benehmen
- Verhaltensregeln für eine gute Zusammenarbeit – Leitfaden für Azubis
- Statt zu meckern, ein klärendes Gespräch führen können
- Hierarchien kennen: Alter, Position, Geschlecht
- Business Knigge – Praxisübungen
- Umgang mit Smartphones
Inhalte:
- Perspektivenwechsel: Azubis und ihr Verhalten aus der Sicht des Azubis, des Chefs/der Kollegen, des Kunden
- Business Knigge – Gutes und schlechtes Benehmen
- Verhaltensregeln für eine gute Zusammenarbeit – Leitfaden für Azubis
- Statt zu meckern, ein klärendes Gespräch führen können
- Hierarchien kennen: Alter, Position, Geschlecht
- Business Knigge – Praxisübungen
- Umgang mit Smartphones
Inhalte:
- Wie melde ich mich am Telefon?
- Ziele des Telefonats
- Die 5 Phasen des Kundengesprächs
- Den Nutzen für den Kunden in den Vordergrund stellen
- Die Wirkung der Stimme am Telefon
- Telefonetikette
- Kaltakquise
- Wie gehe ich mit schwierigen Situationen um?
- Gesprächstechniken bei Einwänden
- Wie beende ich das Gespräch höflich?
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