Gesprächsführung – Emotional und doch sachlich
10. Oktober 2017 um 9:00 - 11. Oktober 2017 um 12:00
| 465,00 €Jeder kennt Situationen, in denen Gefühle und Emotionen in Gesprächen die Oberhand gewinnen und ein sachliches Miteinander sehr schwierig wird. Unsere Trainerinnen zeigen Ihnen, wie Sie souverän in schwierige Gespräche gehen können und in diesen sachlich bleiben, ohne unpersönlich zu sein. Sie erhalten Tipps, wie Sie angemessen reagieren, wenn Ihr Gegenüber sehr emotional auftritt oder gar „explodiert“. Behalten Sie in anspruchsvollen Gesprächen das Ruder in der Hand und führen Sie den Dialog zu einem erfolgreichen Ende.
Inhalte:
Hintergründe / Verhaltensweisen verstehen
- Mentale Grundfunktionen
- Die Regeln des Unbewussten
- Wie baue ich innere Bilder auf?
- Warum ist der „heiße Draht“ zum anderen so wichtig?
- Was ist ein Anker?
Verstehen der eigenen Reaktion
- Stresstreppe
- 4-Ohren-Modell
Handlungsfähig bleiben im Gespräch
- Empathisch reagieren im Feld „Fakten“ und „Selbstaussage des Sprechers“
- Paraphrasieren und Konkretisieren
- Eigene Vorstellungen äußern können
Zielgruppe:
Führungskräfte, die in ihren Mitarbeitergesprächen empathisch und dennoch souverän reagieren möchten
Gruppengröße:
max. 10 Teilnehmer/-innen
Dozent/in:
Eva Bezold-Bergmann und Monika Liebermann