Termin:

25.04.2017

Inhalte:

  • Wie melde ich mich am Telefon?
  • Ziele des Telefonats
  • Die 5 Phasen des Kundengesprächs
  • Den Nutzen für den Kunden in den Vordergrund stellen
  • Die Wirkung der Stimme am Telefon
  • Telefonetikette
  • Kaltakquise
  • Wie gehe ich mit schwierigen Situationen um?
  • Gesprächstechniken bei Einwänden
  • Wie beende ich das Gespräch höflich?

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